加拿大鵝現場驗貨取消,網易稱已三倍賠,消費

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【綜合自《中國消費者報》、澎湃新聞】 網易考拉出售疑似仿冒“ canada goose 男裝 和Canada Goose 加拿大鵝”羽絨服一事仍在發酵中。1月15日下午,在加拿大鵝官方於中國大陸指定的廣東

【綜合自《中國消費者報》、澎湃新聞】

網易考拉出售疑似仿冒“canada goose 男裝和Canada Goose 加拿大鵝”羽絨服一事仍在發酵中。1月15日下午,在加拿大鵝官方於中國大陸指定的廣東省東莞市售後維修機構,網易考拉表示,由於臨時收到canada goose 防水和Canada Goose 加拿大鵝廠方面的電話通知,相關衣物需要寄回加拿大進行鑒定,所以當天無法公佈鑒定結果。

來源:《中國消費者報》

針對媒體提出的涉假衣物是否有權限由網易考拉處理的問題,網易考拉相關人員宣稱已支付三倍金額給消費者,現在衣服的所有權已經屬於網易考拉。同時網易考拉方面表示,很快將公佈與加拿大鵝之間溝通的全部郵件內容。

當事消費者缐女士在當日晚間接受《中國消費者報》采訪時對網易考拉的說法進行瞭否認:“沒想到,他們現在又帶節奏地說我收瞭的他們的三倍賠償。”缐女士稱,這是網易考拉方面提出的所謂的精神補償金。“我跟很多記者都談到過,他們為瞭讓我在1月4日把衣服寄回到杭州的指定公證處,然後分兩筆給我的,在衣服寄出以後,給我轉瞭8700元,之前先轉瞭8000元,說得非常清楚。”

來源:《中國消費者報》

缐女士表示不認同該商品已屬於網易考拉的說法,並向《中國消費者報》記者提供瞭當時寄出衣物的照片,上面寫著:寄回公證處驗真。“我就是為瞭配合認真,才把衣寄給他們的。”線女士說。

缐女士還表示,擔憂網易考拉送去鑒別羽絨服,不是羽絨服原件,“因為之前在網易考拉找的杭州公證處監督下驗證衣服真偽已經出過問題。我希望網易能多找幾方公證處監督流程,1月11日我又給網易考拉發郵件,讓他們找多方公證處。”

來源:《中國消費者報》

另據南方都市報報道,北京盈科(廣州)律師事務所高級合夥人律師馬錦林表示,缐女士作為商品購買者,收到該商品時所有權歸屬於缐女士。網易考拉與缐女士並未達成買賣並轉移該衣服所有權的合意,“如此,即使缐女士已將該衣服交給網易考拉方,後者亦僅占有該衣服,不享有該衣服所有權,缐女士仍為該衣服的所有權人。”

1月15日晚18點06分,缐女士通過微博,對網易考拉方面今天下午的表態提出質疑:

“我已看到瞭今天下午網易考拉的工作人員雷先生的現場視頻,稱已經給我三倍賠償,現在衣服屬於網易考拉。 我想請問網易考拉方面,你們當時讓我郵寄衣服的時候強調這是對我之前辛苦鑒定的精神撫恤金,為何突然改口說這是給瞭我三倍賠償?如果不是假貨,貴司為什麼要給我賠償?如果這件衣服已經屬於網易考拉,我們之間的買斷協議在哪裡?你們又為何要邀我共同進行實物驗真?我包裹上明確寫明的“退回公證處驗真”說得不夠清楚嗎? 我謹在此聲明,如果網易考拉現在公開承認這件衣服是假貨,之前已經支付給我的是三倍假貨賠償金,那麼我接受這一賠償,未來不再追討10倍賠償,也不再繼續追究網易考拉的責任!但也請你們把“隻售正品,假一賠十"的廣告語拿掉!”

此事的起源最早要追溯到去年12月,當時缐女士在網易考拉平臺上以5567.04元的價格購買瞭一件加拿大鵝品牌的羽絨服,收到貨後她發現衣服做工比較粗糙,衣服上有多處線頭。此後缐女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發給加拿大鵝官網郵箱。2018年12月26日,缐女士得到加拿大鵝郵件回復,稱其購買的加拿大鵝羽絨服不是正品。

2019年1月3日,缐女士前往位於北京三裡屯加拿大鵝專賣店,給店員出示瞭所拍衣服照片,店員表示該衣服為非正品。而後致電加拿大鵝中國區,對方表示不提供驗證真偽服務。線女士又向網易考拉客服反映,溝通無果後於微博上曝光瞭此事。

1月5日,網易考拉向加拿大鵝官網發送郵件,以消費者Ivy的身份向加拿大鵝求證同一件羽絨服是否為正品,而加拿大鵝回復郵件稱確認該羽絨服為正品。隨後1月8日,網易考拉發佈聲明稱,已向加拿大鵝官方郵件二次鑒定,將同一件羽絨服鑒定為正品。

缐女士再次對網易考拉的聲明提出質疑:網易考拉為何沒有以公司名義向加拿大鵝申請鑒定?為何相關商品被描述瞭“二手貨”?缐女士表示,她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的,考拉發給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。

為此,缐女士再一次聯系瞭加拿大鵝官方,詢問為何同一商品2次鑒定會有不同結果,加拿大鵝官方馬上道歉並回復,根據網易考拉發去的郵件,經再次鑒定,兩個結果均為“非正品”。

1月14日,網易考拉再發聲明稱,將在公證人員監督下,將商品送至加拿大鵝指定機構進行鑒定,並盡快公佈相關結果,其還在聲明中宣稱:“如果經鑒別為假貨,網易考拉將公開賠禮道歉,賠償女士精神損失費,假一賠十。而如果經鑒別為正品,請女士公開賠禮道歉,退還網易考拉所墊付費用。”

針對網易考拉的這一聲明,1月15日上午,上海市消保委副秘書長唐健盛在接受澎湃新聞采訪時表示。網易考拉的表態是不恰當的,在消費者第一次從加拿大鵝總部獲得鑒定為假貨的郵件後,“消費者已經完成瞭舉證的責任,消費者有證據去懷疑,考拉有義務去自證清白。”

唐健盛認為,網易考拉讓消費者賠禮道歉是不對的:“除非消費者有故意的行為,消費者在兩次鑒定結果之後都沒有得到結果,對媒體透露網易考拉可能賣假貨的事情是沒有問題的。”

唐健盛還擔心,消費者可能承擔的巨大法律風險。唐健盛說:“考拉有很多資源,消費者處於弱勢地位,這個事情可能變成不對等的博弈,而這也會讓更多消費者不敢去質疑所購商品是否為假貨。”

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